Recuperei milhões de reais ao esclarecer os débitos
Ao perceber que muitos usuários não pagavam certas dívidas porque não sabiam de sua existência, reformulei a tela de faturas para exibir claramente todos os débitos em aberto no nome do cliente.
UX
UI
RESEACH
Tínhamos um problema
1 a cada 10 consumidores desconhecia suas dívidas
Essa situação ocorria porque os débitos em aberto no nome do cliente que havia saído de um imóvel não eram devidamente informados.
A empresa estava perdendo processos judiciais
Por ser difícil de acessar as informações de alguns tipos de débitos, a empresa começou a perder processos judiciais
Me aprofundei no problema!
Conversei com o time de suporte
Conduzi pesquisas com usuários
Cheguei na fonte do problema
Consultar Débitos
Unidade Consumidora 79322868
CPF 167.133.611-73
Valor total das faturas de consumo
R$ 451,03
FATURAMENTO NORMAL
Setembro/2024
Vencida
Vencimento
26/01/2023
Dias em atraso
166
Total a pagar
R$ 112,35
PAGUE COM PIX
COPIAR CÓDIGO DE BARRA
SEGUNDA VIA DA FATURA
VER DETALHES
79322868
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Histórico de Faturas
Fatura Digital
CAIO FELIPE EVANGELISTA
018.042.179-32
Selecione a Unidade Consumidora para acessar todos os serviços:
Unidade 79322868
CPF 167.133.611-73
Rua Eli Toledo Barbosa, 1054 - APTO 552 - Tatuquara 8610-542 - Curitiba
Situação
LIGADA
SELECIONAR
Unidade 79322868
CPF 167.133.611-73
Rua Eli Toledo Barbosa, 1054 - APTO 552 - Tatuquara 8610-542 - Curitiba
Situação
LIGADA
SELECIONAR
Os débitos são vinculados a cada imóvel.
Para ter acesso as suas dívidas era necessário entrar em cada residência individualmente.
Quando um morador sai do imóvel, é gerado uma ultima fatura.
Muitas vezes, essa fatura é gerada após dias ou meses do inquilino sair da residência, tornando muito difícil notifica-lo sobre este débito.
Muitos não sabem ou se esquecem de pagar essas dividas restantes
Como o imóvel não pertence mais a este cliente, não é possível cortar a prestação de serviço.
Para piorar, esse imóvel pode desparecer da lista
Quando outro morador assume a titularidade daquela residência, o antigo morador perde o controle do imóvel.
CAIO FELIPE EVANGELISTA
018.042.179-32
Selecione a Unidade Consumidora para acessar todos os serviços:
Unidade 79322868
CPF 167.133.611-73
Rua Eli Toledo Barbosa, 1054 - APTO 552 - Tatuquara 8610-542 - Curitiba
Situação
LIGADA
SELECIONAR
Unidade 79322868
CPF 167.133.611-73
Rua Eli Toledo Barbosa, 1054 - APTO 552 - Tatuquara 8610-542 - Curitiba
Situação
LIGADA
SELECIONAR
Ficando impossível de acessar estes débitos
O usuário teria que saber da existência dos débitos e ligar no call center para poder receber essas faturas pendentes.
Com base em pesquisa, heurísticas, design system, pensamento crítico e no palpite da equipe:
Remodelei a estrutura da listagem de débitos
Trazendo as informações mais relevantes com ilustrações fácil de se compreender
MÊS
Vence em
R$
Status
Título
Subtítulo
Valor
Resinifiquei as siglas
Cada sigla ganhou um nome claro, junto com um ícone específico para cada status
TÍTULO
MÊS / YYYY
FAT, DEM, SOM, EVE, AGP, CFA, MFA, MFD, MFS
FATURA FINAL
FFI
ENTRADA PARCELAMENTO
PAC
PARCELAMENTO X/y
PAC
ENCARGOS
LDV
OUTRAS
CRB, DSC, FRC, etc
STATUS
Não paga
Em aberto
Paga
Não obrigatória
SUBTÍTULO
Vencida em DD/MM/YYYY
Vence em DD/MM/YYYY
Paga em DD/MM/YYYY
Mensagem personalizada
Minhas Faturas
Rua Venezuela, 1000 - APTO 555 - Nereidas - Guaratuba
Este imóvel está desligado.
FATURA FINAL
Vence em 10/08/2024
R$ 52,12
OUTROS DÉBITOS EM SEU NOME
Rua Eli Toledo Barbosa, 1054 - Tatuquara - Curitiba
JULHO 2024
Vence em 10/08/2024
R$ 112,35
Rua Venezuela, 1000 - APTO 555 - Nereidas - Guaratuba
Este imóvel não está mais em seu nome.
ENCARGOS
Venceu em 10/02/2023
R$ 2,35
FATURA FINAL
Venceu em 10/02/2023
R$ 17,81
Agrupei todos os débitos do usuário em um só lugar
Porém, ao testar a interface com clientes reais…
Se o imóvel não ta no meu nome, então eu não tenho que pagar!
Nãaaaooooo!
Nãaaaooooo!
Nãaaaooooo!
Nãaaaooooo!
Nãaaaooooo!
Depois de todo o trabalho, a interface ainda não está clara o suficiente! 😰
Além de estar muito feio!
As vezes, menos é mais
Dar informações que o usuário não pediu pode ser tão prejudicial quanto não dizer nada
Voltei ao laboratório para re-prototipar
Sonhar, nunca desistir.
Minhas Faturas
Rua Eli Toledo Barbosa, 1054 - Tatuquara - Curitiba
Não pagos (5)
Todos (36)
SETEMBRO 2024
Vence em 15/09/2024
R$ 112,35
OUTROS DÉBITOS EM SEU NOME
Rua Chile, 10 - Curitiba
FATURA FINAL
Venceu em 15/01/2023
R$ 32,51
ENCARGOS
Venceu em 15/01/2023
R$ 5,27
Av Brasil, 1082 - Guaratuba
JANEIRO 2023
Venceu em 15/02/2023
R$ 59,37
Simplifiquei a interface
Dando mais informações somente para aqueles que tinham dúvidas
Coloquei aquilo que o usuário precisava saber!
Uma versão de resultados.
ANTES
Consultar Débitos
Unidade Consumidora 79322868
CPF 167.133.611-73
Valor total das faturas de consumo
R$ 451,03
FATURAMENTO NORMAL
Setembro/2024
Vencida
Vencimento
26/01/2023
Dias em atraso
166
Total a pagar
R$ 112,35
PAGUE COM PIX
COPIAR CÓDIGO DE BARRA
SEGUNDA VIA DA FATURA
VER DETALHES
DEPOIS
Minhas Faturas
Rua Eli Toledo Barbosa, 1054 - Tatuquara - Curitiba
Não pagos (5)
Todos (36)
SETEMBRO 2024
Vence em 15/09/2024
R$ 112,35
OUTROS DÉBITOS EM SEU NOME
Rua Chile, 10 - Curitiba
FATURA FINAL
Venceu em 15/01/2023
R$ 32,51
ENCARGOS
Venceu em 15/01/2023
R$ 5,27
Av Brasil, 1082 - Guaratuba
JANEIRO 2023
Venceu em 15/02/2023
R$ 59,37
ANTES
Histórico de Fatura
Unidade Consumidora 79322868
CPF 167.133.611-73
DEPOIS
Minhas Faturas
Rua Eli Toledo Barbosa, 1054 - Tatuquara - Curitiba
Não pagos (5)
Todos (36)
SETEMBRO 2024
Vence em 15/10/2024
R$ 112,35
AGOSTO 2024
Pago em 15/09/2024
R$ 82,51
JULHO 2024
Cobrança na próxima fatura
R$ 2,13
JUNHO 2024
Pago em 15/07/2024
R$ 102,98
MAIO 2024
Pago em 15/06/2024
R$ 91,10
ABRIL 2024
Pago em 15/05/2024
R$ 93,35
MARÇO 2024
Pago em 15/04/2024
R$ 87,71
FEVEREIRO 2024
Pago em 15/03/2024
R$ 95,84
Retorno superior a 30.000% sobre o investimento
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